为进一步畅通政府与群众互动渠道，提高政务服务水平，推动解决群众“急难愁盼”问题，11月25日上午，鞍山市医疗保障局分管领导带队走进12345政务服务便民热线平台，参加解民忧现场办公活动。通过现场接听、回拨连线等形式，在线解答群众咨询，倾听群众呼声，及时回应诉求。

在热线接听现场，市医保局工作人员认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，耐心解答群众提问，共接听30件诉求，其中涉及医保问题14件，诉求主要集中在参保政策、异地就医、大病救助、门诊报销政策等方面。对能够当场答复的问题，市医保局工作人员依据医保政策作了详细解答；对有待调查确认的情况，当场打电话了解核实；对现行政策不能享有的待遇，耐心进行解释，并切合实际提出建议。

下一步，鞍山市医保局将强化医保政策宣传，依托12345热线平台搭建起医保服务“连心桥”，以饱满热情扎实做好12345政务服务便民热线的受理，提高热线办结效率，不断提升群众在医保领域的获得感、幸福感和满意度。