今年以来，鞍山市医疗保障局认真贯彻落实《全省医疗保障公共管理服务质量提升工程三年行动计划（2021-2023年）》要求，以信息化建设为抓手，按照国家医保局对全国医疗保障信息平台的统一规划、设计，完成搭建医疗保障信息平台，支持应用多级部署、数据两级集中，全面完成了公共服务、经办管理、智能监控、宏观决策四大类14个子系统建设和实施应用。

持续推进医保电子凭证应用，全市已有174.6万参保人激活了医保电子凭证，全市各定点医疗机构、定点药店均已支持医保电子凭证应用，就医购药实现从“卡时代”向“码时代”的跨越。落实医疗保障经办政务服务事项清单要求，进一步完善容缺受理、帮办代办、首问负责、一次性告知等制度；推进“清风辽宁政务窗口”建设，印发鞍山医保《办事不找关系指南》，并通过线上线下渠道公开发布；实施“好差评”制度，广泛接受社会监督。

加强医疗保障经办大厅标准化建设。对市本级医保大厅进行全面升级改造，县级医保经办业务纳入地区政务服务大厅实行规范化管理，重点围绕场所建设、场所布局、经办服务区设置三个方面，配套设置7个公共服务功能区和12个“无差别综合业务窗口”，采用综合柜员制模式，全力推进“综合窗口”前移，打破以往窗口人员由各部门派驻管理的传统，成立公共服务部统一管理、统一培训，30项政务事项窗口可办率100%；设立“办不成事”反映窗口，增设帮代办服务窗口，在稳步打磨自身营商环境的同时，建设“安心医保、鞍山更好”的特色医保服务大厅。

组织开展全市医保经办系统岗位大练兵活动。制定周密学习计划和日程安排，广泛动员全员参与“三学、三练、三比”活动，大力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，着力提升服务意识、提高服务效能，以饱满的工作热情、奋发的精神状态和高度负责的工作态度，为广大基层单位和参保群众提供更加优质高效的医保服务。