西丰县医疗保障局市长热线答复工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，与“我为群众办实事”相结合，严格按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作主动性、服务性和实效性。不断创新工作方法，加大督办力度，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。 

　　1、高度重视，狠抓落实。根据关于认真做好“12345”市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正做到实处，西丰县医疗保障局成立由局长任组长的市长热线办理答复领导小组，凡是比较重要的事件投诉热线，都先报单位分管领导审批，重大的事项投诉热线都以呈阅件的形式报领导小组组长批示。小组组长就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会，研究解决群众反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。 

　　2、认真办理，注重实效。西丰县医疗保障局牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理群众的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的热线，所有热线做到了事事有回复，件件有落实。对属于职能范围的，尽心尽职地努力去解决好。对不属于职能范围内的做好解释工作。

　　3、定期研究，总结不足。群众的每一个市长热线电话后面都有一个急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨询，了解群众诉求，在之后处理同类问题时，扬长避短。定期总结工作中出现的问题，每月对本月来电受理情况进行总结分析，通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。