辽医保办〔2019〕30号 

省医疗保障事务服务中心： 

　　为贯彻落实《关于开展政务服务“好差评”相关工作的通知》（辽营商小组办发〔2019〕13号）要求，进一步加强医疗保障经办能力建设，不断提高工作效率、服务质量和办事透明度，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的经办服务，建立政务服务“好差评”制度，现印发给你们，请遵照执行。 

　　                                                                             辽宁省医疗保障局 

　　                                                                               2019年6月28日 

　　辽宁省医疗保障局政务服务“好差评”制度 

　　一、评价对象为省医疗保障事务服务中心窗口服务工作人员。 

　　二、评价主体为参保单位办事人员、报销群众。 

　　三、评价内容包括首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、便民服务、文明服务、老人年服务、服务环境等方面。 

　　四、评价方法：现场评价，提出意见和建议，投诉等。 

　　五、评价结果分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个档次。 

　　六、保证措施 

　　（一）成立“好差评”相关工作工作领导小组及其办公室。 

　　（二）为服务大厅提供必要的基础设施和工作保障。逐步建立完善信息评价系统。 

　　（三）建立评价卡、评价工作档案。按月汇总、分析评价卡。 

　　（四）领导小组办公室进行季度评价和年度评价。 

　　七、评价结果的使用 

　　（一）将评价结果及时反馈给各相关部门，各部门要针对存在的问题制定整改措施，认真进行整改。领导小组办公室对整改情况进行督导。 

　　（二）对“好评”进行表扬，并作为评先评优的重要依据。 

　　（三）对“差评”与投诉，进行核实并妥善解决。 

　　（四）如果发现责任部门存在不作为、乱作为等行为，要启动“问责”机制，并对有关问题进行通报。