营口市医疗保障局始终践行“热情高效，贴心为民”服务理念，聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题以方便参保群众为目标，借助多种网络渠道，积极探索“互联网+医保”的工作模式。不断把“服务群众”工作做好做实，切实减轻参保人员负担，达到高效服务群众的要求。

　　一是提升企业群众满意度。根据《转发国家医保局 国家发展改革委 财政部 国家税务总局关于阶段性缓缴职工基本医疗保险单位缴费的通知》（辽医保发﹝2022﹞9号）文件，市医疗保障局第一时间制定申报方案，为企业顺利进行缓缴期间的申报业务，以便民利企为目标，瞄准此次单位缓交中重点问题和关键环节解决突出问题，不断提升企业群众满意度。

　　二是努力实现“不见面办理”，深入推行两厅融合。现 “营口市医疗保障局智慧医保”公众号已上线运行，灵活就业人员参保登记与暂停缴费均可通过公众号申请办理，实现“互联网+政务服务”模式。政务服务中心医保工作人员指引办事群众使用互联网办事，减少群众办事叫号等待时长，提高事项线上办理比例。

　　三是方便群众，打造优质服务医保大厅。现医疗保障事务中心共八个窗口，其中七个“综合柜员制”窗口和一处“咨询和绿色通道”窗口，每天一名流动志愿者为大厅等待群众耐心解答问题。医保大厅周围设立最新医保政策的宣传立牌，并在大厅开设网络无线共享，方便无手机流量的群众网上办理业务，努力做到实行全程服务零抱怨。