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关于印发辽宁省医疗保障局政务服务“好差评”工作方案的通知

来源:辽宁省医疗保障局

日期:2019-06-28

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辽医保办〔201931 

省医疗保障事务服务中心: 

  为贯彻落实《关于开展政务服务“好差评”相关工作的通知》(辽营商小组办发201913号)要求,进一步提升省直医保服务质量和群众办事体验,全面开展政务服务“好差评”相关工作,特制定本方案,现印发给你们,请认真贯彻落实。 

  一、目标 

  不断改进创新服务方法和手段,优化办事程序和手续,进一步提升服务水平、服务质量,改善政务服务环境和办事体验,实现服务绩效由企业和群众来评判的目的,提高参保单位和办事群众满意度、获得感。 

  二、原则 

  真诚、细致、规范,便民、高效、廉洁。 

  三、方法 

  (一)成立工作领导小组 

   长:刘德会 

  副组长:张维超、李杰 

   员:张军红、刘中华、姜涛。党政群工作部部长担任工作领导小组办公室主任。 

  (二)完善服务大厅基础设施 

  1.设立意见簿。 

  2.设立留言箱。 

  3.建立老年人绿色通道。 

  (三)开展现场评价 

  目前运用带有流水页码的纸质评价卡(见附件)开展现场评价。随着信息系统整合,开发电子评价系统,开展现场电子评价。随着电子社保卡发放,逐步开通微信公众号现场评价板块。 

  (四)开展抽查回访 

  定期不定期开展向参保单位和办事群众抽查回访,记录回访结果。 

  (五)积极开展宣传 

  充分利用现有的各种渠道大力宣传“好差评”工作,积极回应社会关切,号召广大人民群众积极参与者此项工作。 

  四、要求 

  (一)加强组织领导。开展 “好差评”相关工作是全面提升政务服务水平、进一步优化营商环境、创建服务型机构的重要举措。要高度重视,层层压实责任,将有关任务落实到岗到人,确保按时完成工作任务。 

  (二)严把时间节点。71日前反馈《政务服务“好差评”工作联络表》、“好差评”制度及相关工作方案;720日前反馈“好差评”工作开展落实情况;1220日前反馈政务服务“好差评”工作的绩效考核情况。 

  (三)强化结果运用。要对“好评”进行抽查回访,确保真正满意;对“差评”与投诉,要在核实后妥善解决。如发现责任部门存在不作为、乱作为等行为,要启动“问责”机制,并对有关问题进行通报。 

  附件:辽宁省医疗保障事务服务中心政务服务工作评价卡 

                                                                           辽宁省医疗保障局 

                                                                             2019628 

  附件 

  辽宁省医疗保障事务服务中心政务服务工作评价卡 

  请您对(工位号:         )员工工作作出评价,并打“”。 

  1.您对首问负责制度执行情况感到 

  1)非常满意  (2)满意  (3)一般  (4)不满意  (5)非常不满意 

  2.您对一次性告知内容 

  1)非常了解    2)比较了解   3)不太了解    4)完全不了解 

  3.您对限时办结感到 

  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

  4.您对容缺受理感到 

  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

  5.您对便民服务感到 

  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

  6.您对文明服务感到 

  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

  7.您对服务环境感到 

  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

  8.您总的评价是 

  1)非常满意 2)满意 3)一般 4)不满意 5)非常不满意 

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